Eskalation

 

Gruppen- und Folgerufe

Gruppenrufe

Unter einer Gruppe wird die Zusammenfassung mehrerer Empfänger bezeichnet. Wird eine Meldung an eine Gruppe gesendet, so erfolgt für jedes Mitglied dieser Gruppe ein Eintrag in der Sendeliste. Hierbei wird die Reihenfolge eingehalten, wie sie in der Gruppendefinition festgelegt wurde.

Hinweis
Da die Aussendung einer Meldung typischerweise, je nach Dienst, zwischen 30 Sekunden und mehreren Minuten dauern kann werden die weiter unten stehenden Gruppenmitglieder entsprechend später benachrichtigt.

Folgerufe

Gruppen können als Folge von Einzelrufen gesendet werden. Das bedeutet, dass zunächst der Ruf für den ersten Empfänger der Gruppe gesendet wird. Kann dieser Ruf nicht fehlerfrei gesendet werden oder erfolgt keine Quittierung, so wird der nächste Empfänger der Gruppe benachrichtigt.

Damit der zeitliche Ablauf dieser Folgen besser eingestellt werden kann, erlaubt die Konfiguration speziell für Folgerufe andere Einstellungen für Sendezeit und -intervall sowie für Quittierungszeit und -intervall.

Endlosfolgerufe

Endlosfolgen werden wie Folgerufe behandelt, jedoch nach dem letzten Mitglied der Gruppe wird wieder das erste benachrichtigt, wenn immer noch keine Meldung gesendet werden konnte bzw. Quittiert wurde.